Regulamin

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa warunki świadczenia usług przez Finance Equilibrium z siedzibą w Warszawie, ul. Marszałkowska 84/92, 00-514 Warszawa, zwaną dalej "Usługodawcą".
2. Regulamin stanowi integralną część umowy zawieranej między Usługodawcą a Klientem.
3. Poprzez złożenie zamówienia, Klient akceptuje postanowienia niniejszego Regulaminu.
4. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. Zmiany wchodzą w życie po upływie 7 dni od ich publikacji na stronie internetowej.

§ 2. Definicje

1. Usługodawca - Finance Equilibrium, świadczący usługi sprzątania;
2. Klient - osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, korzystająca z usług Usługodawcy;
3. Usługa - wszystkie usługi sprzątania oferowane przez Usługodawcę;
4. Obiekt - nieruchomość, w której świadczone są usługi;
5. Harmonogram - uzgodnione terminy i częstotliwość świadczenia usług.

§ 3. Zakres usług

1. Usługodawca świadczy następujące usługi sprzątania:
   • Sprzątanie mieszkań i domów prywatnych
   • Sprzątanie biur i przestrzeni komercyjnych
   • Sprzątanie codzienne, cotygodniowe i miesięczne
   • Sprzątanie generalne
   • Usługi dodatkowe zgodnie z ofertą
2. Szczegółowy zakres usług jest każdorazowo określany w ofercie lub umowie z Klientem.
3. Usługodawca może odmówić świadczenia usług w obiektach, które nie spełniają wymogów bezpieczeństwa lub higieny.

§ 4. Składanie zamówień

1. Zamówienia można składać:
   • Telefonicznie pod numerem +48 22 555 12 34
   • Mailowo na adres [email protected]
   • Poprzez formularz kontaktowy na stronie internetowej
2. Zamówienie powinno zawierać:
   • Dane kontaktowe Klienta
   • Adres obiektu
   • Rodzaj i zakres usług
   • Preferowany termin wykonania
   • Dodatkowe uwagi i wymagania
3. Potwierdzenie przyjęcia zamówienia następuje w ciągu 24 godzin w dni robocze.

§ 5. Wycena i płatności

1. Wycena usług odbywa się na podstawie:
   • Powierzchni obiektu
   • Rodzaju i zakresu usług
   • Częstotliwości świadczenia
   • Stopnia zabrudzenia
   • Dodatkowych wymagań Klienta
2. Wycena może być dokonana:
   • Telefonicznie na podstawie informacji od Klienta
   • Po oględzinach obiektu (bezpłatnie w Warszawie)
3. Płatność następuje:
   • Gotówką bezpośrednio wykonawcy
   • Kartą płatniczą
   • Przelewem bankowym na podstawie faktury
4. Dla klientów biznesowych możliwa jest płatność z odroczonym terminem po uzgodnieniu.

§ 6. Wykonanie usług

1. Usługi są świadczone przez przeszkolony i ubezpieczony personel.
2. Klient zobowiązuje się zapewnić dostęp do obiektu w uzgodnionym terminie.
3. Usługodawca używa własnych środków czyszczących i sprzętu, chyba że strony uzgodnią inaczej.
4. W przypadku braku dostępu do obiektu z winy Klienta, przysługuje opłata za dojazd w wysokości 50 zł.
5. Czas wykonania usługi jest orientacyjny i może ulec wydłużeniu w przypadku większego zabrudzenia.

§ 7. Obowiązki Klienta

1. Klient zobowiązuje się:
   • Zapewnić bezpieczny dostęp do obiektu
   • Poinformować o specjalnych wymaganiach lub ograniczeniach
   • Zabezpieczyć cenne przedmioty
   • Zapewnić dostęp do wody i prądu
   • Terminowo opłacać usługi
2. Klient ponosi odpowiedzialność za szkody powstałe w wyniku nieprzekazania istotnych informacji o obiekcie.

§ 8. Odpowiedzialność

1. Usługodawca ponosi odpowiedzialność za szkody powstałe z jego winy do wysokości posiadanego ubezpieczenia OC (1 000 000 zł).
2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:
   • Ukryte wady czyszczonych powierzchni
   • Szkody powstałe na skutek nieprawidłowego użytkowania obiektu
   • Uszkodzenia sprzętu niesprawnego przed rozpoczęciem usług
   • Szkody w mieniu niestrzeżonym lub niezabezpieczonym
3. Zgłoszenia ewentualnych szkód należy złożyć w ciągu 24 godzin od zakończenia usługi.

§ 9. Reklamacje

1. Reklamacje dotyczące jakości usług można zgłaszać:
   • Telefonicznie: +48 22 555 12 34
   • Mailowo: [email protected]
   • Pisemnie na adres siedziby
2. Reklamację należy zgłosić w ciągu 3 dni od wykonania usługi.
3. Reklamacja powinna zawierać:
   • Dane kontaktowe Klienta
   • Datę wykonania usługi
   • Opis problemu
   • Dokumentację fotograficzną (jeśli możliwe)
4. Usługodawca rozpatruje reklamacje w ciągu 14 dni roboczych.
5. W przypadku uzasadnionej reklamacji, Usługodawca dokona bezpłatnego poprawienia usługi.

§ 10. Anulowanie i zmiany

1. Klient może anulować zamówienie bez kosztów:
   • Co najmniej 24 godziny przed planowanym terminem
   • W przypadku nagłej choroby lub siły wyższej
2. Anulowanie w krótszym terminie może skutkować naliczeniem opłaty za dojazd.
3. Zmiany terminu są możliwe po uzgodnieniu z Usługodawcą i pod warunkiem dostępności.
4. Dla usług cyklicznych, anulowanie wymaga wypowiedzenia z 7-dniowym okresem wypowiedzenia.

§ 11. Ochrona danych osobowych

1. Usługodawca przetwarza dane osobowe zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
2. Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych zawiera Polityka Prywatności.
3. Dane są przetwarzane wyłącznie w celu realizacji umowy i komunikacji z Klientem.

§ 12. Siła wyższa

1. Żadna ze stron nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązań z powodu siły wyższej.
2. Siłą wyższą są w szczególności:
   • Klęski żywiołowe
   • Działania władz państwowych
   • Strajki i protesty społeczne
   • Epidemie i pandemie
   • Awarie infrastruktury
3. Strona dotknięta siłą wyższą zobowiązuje się niezwłocznie poinformować drugą stronę.

§ 13. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem stosuje się przepisy Kodeksu Cywilnego.
2. Ewentualne spory będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.
3. Jeżeli którekolwiek z postanowień Regulaminu okaże się nieważne, pozostałe postanowienia zachowują moc.
4. Regulamin wchodzi w życie z dniem 1 stycznia 2025 roku.

§ 14. Informacje o przedsiębiorcy

Finance Equilibrium
ul. Marszałkowska 84/92
00-514 Warszawa
NIP: 1234567890
REGON: 123456789
Email: [email protected]
Telefon: +48 22 555 12 34